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HP LaserJet 9000、9040mfp 和 9050mfp 系列打印机 - 2000 页进纸盒4中卡纸之后,出现13.11.09和13.11.10Jam in Input Accessory控制面板错误消息问题:原因: 图2中的传感器卡在 UP(上)位置,或者,将传感器固定于传感器外壳的弹簧过度拉伸,无法将传感器返回正确位置,或已完全脱落(弹簧位置,请参见图1中的黄色小点)。 解决方法: 大多数情况下,此传感器可以推回原位。 此传感器由两个爪形装置固定,从 Vertical Registration Assembly (VRA) 强行取出打印纸时,这些爪形装置可能会脱离原位。 使用笔帽或类似物品,将传感器推回原位,直至卡入到位。 连接传感器外壳的左侧传感器也连接有一个小弹簧(弹簧位置请参见黄色标注)。 如果此弹簧过度拉伸,或者脱离原位,传感器将无法弹回原位。 如有一端脱落,请重新连接弹簧。 如果此弹簧过度拉伸,以致于传感器无法卡入到位,则需要更换 VRA。 如果传感器无法推回原位,或已损坏,则需要更换 Vertical Registration Assembly (VRA)。联系惠普? 如果问题没有得到解决,请点击此处联系惠普支持 (http://thenew.hp.com/country/us/eng/contact_us.html),并向他们提供下列信息:用于解决问题的文档编号 BPL11818,以及简要的问题描述,以帮助惠普支持解决问题。执行本文介绍的故障排除步骤之后,打印机启动时是否依旧显示13.11.09或13.11.10错误消息?打印机现在是否显示其它错误消息? 如有,具体是什么消息?VRA 传感器或弹簧是否损坏?如果无法消除错误状况,拆除纸盒4后关闭打印机电源并重新启动,打印机是否转入“READY”状态,并能使用其它纸盒正常打印?注 : 如果无法消除错误状况,但仍需继续使用打印机,请拆除纸盒4,然后关闭打印机并重新加电。 打印机应转入“READY”状态,并且运转正常。 但不能使用纸盒4。 可能需要从其它纸盒完成打印作业的打印。图2:可能卡住的 VRA 中的传感器的特写镜头 图1:Vertical Registration Assembly (VRA) 1 -VRA 传感器使用纸盒4进行打印时,打印机在控制面板中显示13.11.09“Jam in Input Accessory” 消息。 为纸盒4中的 Vertical Registration Assembly 或 VRA(又称为 Tray 4 Registration Assembly)清除卡纸之后,打印机显示13.11.10错误消息,并且无法消除。 在图1中,VRA 已经打开;编号1是 VRA 传感器测试基本驱动程序与应用程序功能 开始测试基本应用程序与驱动程序功能之前,为了测试之目的,请尝试在驱动程序中禁用“SNMP status” 。 如要在驱动程序中禁用“SNMP status” ,请执行下列步骤: 执行这些测试时如果能够正常打印文档,则表明基本应用程序与驱动程序通信功能没有问题。 如果问题根源是某个特定应用程序,请参阅下一部分,查看关于特定应用程序的排障指南。测试特定应用程序通信功能 如果可从相应应用程序正常打印测试页,则表明应用程序/驱动程序没有问题。 可能是某个特定文件或文件中的图形有问题。 此时可能需要对特定文件执行排障步骤,同时请注意字体、图形与驱动程序(尝试更改这些对象)。 在相同应用程序中重新创建文件,且不要从先前文件中复制任何原始信息。 尝试从该应用程序打印其它文件,以确定该问题是否是由特定文件导致的。创建假脱机 (SPL) 文件 旨在重现问题的其他需要的确诊技巧是创建、然后分析假脱机文件。 为了达到这个目的,请执行下列步骤,在遇到问题的应用程序中创建假脱机 (SPL) 文件。寻求假脱机 (SPL) 文件而非 Print to File(打印至文件)是因为只有假脱机 (SPL) 文件才使用打印处理器。 务必获得一个可以接受测试的文件,并且包含打印处理器信息。为了获得假脱机文件,请在驱动程序中执行下列步骤。 要求通过 Microsoft Windows NT 4.0、Windows 2000 或 Windows XP 执行假脱机操作。 Windows NT 4.0 PCL 与 HP Postscript Windows NT 4.0 Adobe PS 或 Pscript 驱动程序 如果使用 HP Color LaserJet 8550 Adobe Postscript 驱动程序与/或 HP Color LaserJet 8550 Pscript 驱动程序,必须作出下列设置变更。CLJ8550 Adobe Postscript 驱动程序 测试假脱机 (SPL) 文件 获得打印至文件与/或假脱机 (SPL) 文件之后,可以通过其他通信途径或其他打印机测试这些文件。 将并行连接线连接至存有打印至文件与/或 SPL 文件的设备之后,可以将这些文件直接复制到打印机中。 执行下列排障流程,可以规避网络以及可能与之相关的任何问题。 对此共有三种基本操作方法。 三种方法按照优先顺序介绍如下: SPL 文件与 Print to File(打印至文件)测试结果 将文件直接发送到打印机中的结果对于确定网络/应用程序的通信状况至关重要。 如果打印至文件与/或 SPL 文件打印正常,则表明打印机/驱动程序功能以及基本通信功能没有问题。 执行本文介绍的所有排障步骤之后如果仍有问题,请联系惠普支持部门或当地服务供应商,寻求进一步协助。孤立之后,打印机不能恢复 READY 状态 打印机现在能够恢复 READY 状态 这表明,与格式器拆离的组件,以及与格式器相连接的其他第三方连接线或设备(如上所述)中的某个部件有问题。联系惠普? 如果问题没有得到解决,请点击此处联系惠普支持部门 (http://thenew.hp.com/country/us/eng/contact_us.html),并向他们提供下列信息:协助排障的文档编号 bpl11422,以及简要的问题描述,用以帮助惠普支持部门解决问题。打印机启动之后是否仍有 49 类错误?如果仍有错误,打印机控制面板究竟显示了什么 49.XXXX 消息?如果只有打印期间才会出现 49 类错误,那么究竟什么应用程序导致产生 49 类错误?遇到问题的电脑使用什么操作系统?49 类错误发生之时使用的是什么打印机驱动程序? PCL5e,PCL6,还是 PostScript?打印机是否安装了下列附件,如有安装,安装下列附件之前是否曾经发生 49 类错误?2000 页进纸盒 43000 页装订器/堆叠器3000 页堆叠器多功能修整器(仅限于 9000 MFP 机型)附加内存第三方网卡重新安装前面提及的每个组件,并且每次只能安装一个组件,安装一个组件之后请启动打印机,然后关闭打印机。继续安装组件并关闭再打开打印机,直至所有附件安装完毕,并且打印机转入 READY 状态。如果确定前面提及的各种组件中的某个组件是产生 49 类错误的根源,请执行下列相应操作。如果相应组件是刚从惠普经销商购买的 HP LaserJet 9000 兼容惠普产品,请将这些组件送回经销商进行更换,因为这些组件可能有问题。如果相应组件随打印机同时购得,请联系惠普客户支持部门或当地服务供应商,寻求其他协助。如果相应组件不是惠普产品,请联系这些产品的相应公司。关闭打印机,然后中断电源线及所有连接线的连接(参见图 1)。图6: 断开电源线连接 拧松打印机背面的两个翼形螺钉(参见图 2)。图7:拧松翼形螺钉 抓住这些螺钉,然后从打印机中取出格式器板。 将格式器板放在绝缘平面上(参见图 3)。 绝缘平面就是不能导电的平面。图8:取出格式器板 格式器上的 DIMM 插槽请参见图 4。图9:内存 DIMM 插槽 格式器的内存配置说明请参见下表。配置页中的插槽标签 格式器板上的插槽标签 说明 插槽 1J1Flash Firmware MANDATORY插槽 2J2内存 DIMM插槽 3J3内存 DIMM插槽 4J4内存 DIMM注意 : 固件 DIMM 必须安装在插槽 1 中,否则打印机将无法正常运转。 另外还需安装至少一个内存 DIMM,打印机才能正常运转。确认固件 DIMM 正确安装在 J1 插槽中。 如有必要,请取出并重新安装此部件。检查其余内存 DIMM,为了测试之目的,任何第三方内存或字体 DIMM 均应排除在外。 在 DIMM 的标签上,惠普内存拥有惠普部件号。 关于受支持的惠普内存 DIMM,请参见下表。受支持的惠普内存 DIMM 惠普部件号 16 MB SDRAMC7843A32 MB SDRAMC7845A64 MB SDRAMC7846A128 MB SDRAMC9121A将格式器板重新装入打印机(参见图 5),然后拧紧两个螺钉。 此时,为了测试之目的,请拆除 HP Jetdirect 卡(如已安装)、硬盘(如已安装)以及与格式器相连接的所有其他第三方 EIO 设备。图10:将格式器板重新装入打印机 接入电源线,连接网线与 HP Jetdirect 卡,连接并行连接线(如已安装),参见图 6。图11:连接连接线 如果打印机此时仍然不能恢复 READY 状态,请联系惠普客户支持部门或当地服务供应商,寻求协助。注意 : 静电可能会损坏 DIMM。 处理 DIMM 时,请佩戴防静电腕带,或频繁触摸 DIMM 防静电包装的表面,然后触摸打印机的金属裸露部分。注 : 方法一(最佳方法)- 执行下列步骤,将文件直接复制到打印机中: 在 Windows 中启动 DOS 会话 。在提示符下输入:COPY filepath\filename LPT1 .方法二:与网络连接之后,获得打印机 IP 地址并利用 FTP 命令将文件传送到打印机中,从而规避大部分 Windows 假脱机组件。 方法三:与网络连接之后,获得打印机 IP 地址并利用 LPR 命令将文件传送到打印机中,从而规避大部分 Windows 假脱机组件。 为了取得理想效果,必须在操作系统中安装“Simple TCP/IP services” 。 如要使用 LPR 命令将文件发送到打印机中,请执行下列步骤: 在 Windows 中启动 DOS 会话 。在命令提示符下输入:LPR -Sipaddress -PRAW filepath\filename .注 : 文件打印完毕之后,目标 SPL 文件将存放在 c:\ 驱动器中,并将取名“port.spl” 。这个文件是我们的目标文件,在按照以下提示进行测试时应使用这一文件。转至“Properties” 、“Scheduling” ,然后选择“Print directly to the printer” 。转至“Ports” 选项卡,点击“Add Port” 按钮,选择“Local port” ,然后点击“New Port”按钮。 系统将会提示您指定本地端口的路径,请输入: c:\port.spl .选择“OK” (“Port Name” 对话框中),然后关闭“Printer Ports” 对话框。在“Ports” 选项卡中务必选择当前使用的端口。转入目标打印机驱动程序的“属性” 部分。选择“Scheduling” 选项卡 (Windows NT4.0),或“Advanced” 选项卡 (Windows 2000 / XP)。选择“Keep documents after they have printed” 。一旦驱动程序对打印作业进行了假脱机操作,这些关联的 SPL 文件便被保存在执行假脱机操作的电脑上的以下路径中:C:\WINNT\System32\spool\printersWindows 2000/XP转至“Properties” 、“Advanced Printing Features” 与“Document Options = Disable Advanced Printing Features” 。注 : 如果当前使用 Postscript 驱动程序,获取假脱机 (SPL) 文件之前有必要再次修改驱动程序。注 : 如要正确获得假脱机 (SPL) 文件,当前使用的并行连接线必须达到 IEEE1284 标准要求。 另外,对于 C 类并行连接,连接线长度不得超过 10 米(大约 32 英尺),对于 B 类连接,连接线长度不得超过 3 米(大约 9 英尺)。点击“开始” 、“设置” ,然后点击“打印机” 。右键点击有问题的打印机驱动程序,然后选择“属性” 。选择“端口” 选项卡。找到并突出显示与打印机相连的端口,然后点击“Configure Port” 。取消选择“SNMP Status Enabled” (参见下图)。 在下图中,系统启用了此项。 图5:“Driver”选项卡中的“SNMP status” 1 -“SNMP status”复选框关闭“Driver Properties” ,然后重试。打开 Microsoft WordPad,然后输入“This is a Test” 。 然后,使用相应驱动程序,点击“File”、“Print” ,将文档发送至打印机。 为每个打印机驱动程序执行以上相同测试。 注 : 如果所有测试均失败,则安装由微软提供的最新的驱动程序。 此类驱动程序通常随操作系统附带提供。